售后服务

倍控工控售后服务与RMA返修

工业主板、多网口主机、机架式网络设备、工业电脑及NAS硬件的技术支持、保修检测与返修服务

倍控工控为客户提供产品资料、安装指导、驱动与固件支持、远程故障排查、保修检测、返厂维修及更换评估等售后服务。

出现产品问题时，请先联系技术支持并提供完整的产品和故障资料。未经确认请勿直接寄回设备，以免因收件信息、产品识别或资料不完整影响处理进度。

售后服务内容

技术资料支持	提供产品手册、数据表、驱动、固件、接口说明及可公开的技术资料。
安装与配置指导	协助处理硬件安装、内存与存储配置、系统安装、启动设置及常见BIOS参数问题。
远程故障排查	根据故障现象、照片、视频、日志及测试结果进行远程诊断，并提供可执行的排查建议。
保修检测与维修	对经确认需要返厂的产品进行收货登记、硬件检测、故障确认、维修或更换评估。
保外维修评估	对超出保修期或不属于免费保修范围的设备，可根据故障、零件供应及维修可行性提供付费维修评估。
定制项目支持	OEM、ODM及定制产品按照确认的产品规格、样品、订单、合同及项目服务条款提供技术与售后支持。

保修政策

产品保修期及服务条件以购买渠道、订单、发票、销售合同、产品说明或双方书面确认的信息为准。

项目	说明
保修起算时间	原则上以有效购买凭证、发票、订单交付记录或合同约定日期为准。
保修期	标准整机、主板、配件和定制产品可能采用不同保修期，具体以对应订单或产品保修说明为准。
保修处理方式	经检测确认属于保修范围的产品，可根据故障情况、零件供应和产品状态采取维修、部件更换或同等功能产品替换等方式。
退换货	退货、换货和到货故障处理按照购买渠道、产品类型、故障确认结果、订单条款及适用地区政策执行。
定制产品	定制产品原则上按照确认样品、技术规格、订单和合同条款处理；因产品质量问题产生的售后服务不受此说明影响。

通常不属于免费保修的情况

· 超出约定保修期的产品
· 无法提供有效订单或购买信息
· 跌落、碰撞、挤压、进液、烧毁或腐蚀
· 使用不匹配的电源、电压或接线方式
· 在不符合产品要求的温度、湿度或环境中使用

· 未经授权拆机、维修、焊接或改装
· 非产品本身造成的软件、数据或网络问题
· 病毒、错误配置或第三方设备兼容问题
· 正常磨损、耗材或外观损伤
· 不可抗力或其他非产品制造原因造成的损坏

最终保修属性需在收到产品并完成检测后确认。

提交售后申请需要提供的资料

1. 产品完整型号
2. 产品序列号或标签照片
3. 订单号、发票或购买渠道
4. 购买或交付日期
5. 内存、存储、电源及其他硬件配置

6. 操作系统及版本
7. 故障现象和出现条件
8. 已完成的排查步骤
9. 故障照片、视频、日志或错误信息
10. 联系人、电话、邮箱和收货地址

资料越完整，技术人员越容易快速判断问题并提供下一步处理建议。

RMA返修流程

RMA是产品退回检测、维修或更换的授权流程。请按照以下步骤申请，未经售后确认请勿直接寄回。

1. 提交问题	2. 远程诊断	3. 返修确认	4. 包装寄送	5. 收货检测	6. 维修处理	7. 返回客户
提供产品和故障资料	完成建议的测试与排查	获取返修信息或服务编号	按要求包装并寄出设备	登记产品并确认故障	维修、更换或提供处理方案	确认信息后安排寄回

检测与处理说明

未发现故障	若检测未复现故障，售后人员可能要求补充测试环境、软件配置、外接设备及操作步骤。
保修范围内	经检测确认后，根据实际情况安排维修、部件更换或其他合理处理方式。
超出保修范围	如具备维修条件，将在维修前说明故障、费用和预计时间，获得客户确认后再继续处理。
无法维修	若因零件停产、损坏严重或其他原因无法维修，将向客户说明检测结果及可行的替代方案。
处理周期	处理时间取决于故障复杂度、零件库存、产品类型和运输时间，具体预计时间将在检测后沟通。

包装与寄送要求

1. 寄送前必须获得售后人员确认的收件信息和返修要求。
2. 使用防静电袋、缓冲材料和坚固外箱包装主板或设备。
3. 不要使用过薄包装、普通信封或无缓冲材料直接寄送。
4. 除非售后要求，请勿附带硬盘、内存、电源、天线、支架及其他无关配件。
5. 包裹内附上联系人、服务编号、产品型号及故障说明。
6. 建议使用可查询物流轨迹的运输方式，并妥善保管物流单号。
7. 国际返修应提前确认申报名称、申报价值、运输方式及清关资料。
8. 运费承担方式根据保修状态、故障责任、购买渠道、地区和订单条款确认。

数据与隐私说明

寄送设备前请自行完成数据备份。

检测、维修、主板更换、存储测试、系统重装或恢复出厂设置可能导致数据、系统设置和软件授权丢失。除非技术支持明确要求，请在寄送前拆除包含重要数据的硬盘、SSD或其他存储设备。倍控工控不承担未备份数据的恢复责任。

常见问题

可以直接把产品寄回来吗？	不建议。请先联系技术支持，完成远程排查并确认收件信息。
必须寄回完整设备吗？	根据故障类型决定。售后人员会说明需要寄回主板、整机还是相关配件。
返修会保留原有数据吗？	不能保证。请在寄送前完成备份，并尽量拆除包含重要数据的存储设备。
保外产品还能维修吗？	可以申请检测，但是否可维修取决于故障情况、零件供应及维修成本。
定制产品适用什么政策？	定制产品按照确认样品、规格书、订单、合同和双方书面约定执行。

联系售后支持

技术支持邮箱	support@bkipc.com
售后联系电话	+86 195 2075 6241
微信客服	BeiKong01
服务地址	广东省深圳市龙华区大浪南路美兰工业区2栋3楼，邮编518109

该地址仅用于经售后确认的返修设备。请勿在未取得确认的情况下直接寄送。

需要技术支持或申请返修？

请将产品型号、订单信息、序列号、故障说明及相关照片或视频发送给倍控工控技术支持。

提交售后申请

本页面为一般性售后服务说明。具体保修期、退换条件、运费承担、维修费用及服务范围以对应订单、合同、发票、购买渠道政策、产品说明及适用法律法规为准。